CAYMA HAKKI VE İADE BİLGİLENDİRMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 12.08.2026

İşbu Cayma Hakkı ve İade Bilgilendirmesi, Miram Konfeksiyon Tekstil Ltd. Şti. tarafından işletilen www.vinaabiye.com internet sitesi (“Site”) üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak cayma hakkı esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Site üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 (on dört) gün içerisinde mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını Vina Abiye'ye bildirmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir.

2. 14 GÜNLÜK CAYMA SÜRESİ NE ZAMAN BAŞLAR?

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Ancak tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin hesaplanmasında;

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün ayrı tarihlerde teslim edilmişse son ürünün teslim edildiği gün,
Birden fazla parçadan oluşan bir ürün söz konusuysa son parçanın teslim edildiği gün,
Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün kargo veya taşıma şirketine teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslim olarak kabul edilmez.

3. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma kararını 14 günlük süre sona ermeden önce Vina Abiye'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0533 211 95 55

Site üzerinde elektronik iade veya cayma talep sistemi bulunması halinde bu sistem de kullanılabilir.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi, cayma kararını açıkça ifade eden herhangi bir bildirimde de bulunabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olduğundan, bildirimin e-posta veya Site üzerindeki kayıt oluşturulabilen sistem aracılığıyla yapılması önerilir.

Site üzerinden elektronik cayma başvurusu alınması halinde, başvurunun Vina Abiye'ye ulaştığına ilişkin teyit tüketiciye elektronik ortamda iletilir.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Vina Abiye ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadıkça, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Vina Abiye'ye veya Vina Abiye tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.

İade Taşıyıcısı

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]

İade Adresi:
Miram Konfeksiyon Tekstil Ltd. Şti.
Ehlibeyt Mahallesi Tekstilciler Caddesi Bayraktar Center İş Merkezi 17 C/11 Çankaya/Ankara

Vina Abiye tarafından Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığı takdirde tüketici cayma hakkı nedeniyle gerçekleştirilen iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Vina Abiye'nin Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Vina Abiye, tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklemeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

5. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜN DENENEBİLİR Mİ?

Evet.

Tüketici, ürünü fiziksel bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Abiye, elbise ve benzeri giyim ürünlerinde tüketici;

Ürünün bedenini,
Kalıbını,
Uzunluğunu,
Genel görünümünü,
Kendisine uygunluğunu

değerlendirmek amacıyla ürünü makul ölçüde deneyebilir.

Ürünün yalnızca bu amaçlarla denenmiş olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. ÜRÜNÜN OLAĞAN DENEME SINIRLARININ ÖTESİNDE KULLANILMASI

Cayma hakkı, ürünü bir etkinlikte kullanıp daha sonra iade etmeye yönelik bir kullanım hakkı değildir.

Ürünün;

Nişan, düğün, mezuniyet, balo veya başka bir etkinlikte kullanılması,
Günlük kullanımda giyilmesi,
Yıkanması,
Kuru temizlemeye verilmesi,
Tüketici tarafından tadilat yapılması,
Kesilmesi veya dikilmesi,
Lekelenmesi,
Üzerinde makyaj, fondöten, ruj veya benzeri kozmetik izi oluşması,
Deodorant, parfüm, ter veya benzeri kullanım izi oluşması,
Kumaşının, taşlarının, payetlerinin, boncuklarının veya aksesuarlarının tüketicinin kullanımından kaynaklanan şekilde zarar görmesi

halinde ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarının dışına çıkılıp çıkılmadığı ve meydana gelen değer kaybı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. ÜRÜNÜN HANGİ ŞEKİLDE GERİ GÖNDERİLMESİ GEREKİR?

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

Ürün etiketi,
Ürünle gönderilen aksesuarları,
Kemer,
Askı,
Yedek taş veya parçalar,
Koruyucu poşet,
Ürün kutusu,
Ürünle birlikte teslim edilen diğer tamamlayıcı unsurlar

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün iade sürecinin hızlı şekilde tamamlanabilmesi için sipariş numarasının da iade gönderisine eklenmesi önerilir.

Bununla birlikte, olağan ürün etiketinin çıkarılmış olması veya dış kargo ambalajının bulunmaması, kanunen cayma hakkının kullanılamayacağı bir durum bulunmadığı sürece, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

8. FATURA OLMADAN İADE YAPILABİLİR Mİ?

İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla tüketicinin sipariş numarası ve varsa fatura bilgilerini Vina Abiye'ye iletmesi önerilir.

Elektronik fatura düzenlenmiş siparişlerde basılı faturanın ayrıca iade paketine eklenmesi gerekmeyebilir.

Siparişin Vina Abiye sistemleri üzerinden başka şekilde doğrulanabilmesi halinde fiziksel faturanın bulunmaması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının ortadan kaldırılması amacıyla kullanılamaz.

Ticari veya kurumsal satın alımlarda ilgili vergi mevzuatının gerektirdiği belge ve iade süreçleri ayrıca uygulanabilir.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI KİŞİYE ÖZEL ABİYELER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.

Vina Abiye bakımından özellikle aşağıdaki ürün ve işlemler bu kapsamda değerlendirilebilir:

Tüketicinin özel vücut ölçülerine göre dikilen elbiseler,
Standart kalıbı tüketicinin kişisel talebine göre değiştirilmiş elbiseler,
Tüketicinin talebi üzerine boyu kısaltılan veya uzatılan elbiseler,
Bel, göğüs, basen, kol veya diğer bölümleri tüketiciye özel olarak daraltılan veya genişletilen elbiseler,
Yaka veya kol modeli tüketicinin talebi doğrultusunda değiştirilen ürünler,
Modele tüketicinin talebiyle parça eklenen veya modelden parça çıkarılan ürünler,
Tüketici talebi doğrultusunda taş, boncuk, payet, aksesuar veya işleme eklenen ya da çıkarılan ürünler,
Standart satış biçiminden farklı şekilde tüketicinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler.

Bu tür bir işlem uygulanacaksa kişiye özel işlem ve cayma hakkı istisnası, işlem başlamadan önce tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

Standart beden seçimi kişiye özel üretim değildir

Tüketicinin yalnızca Site üzerinde standart satış seçeneği olarak bulunan;

gibi bedenlerden birini veya standart olarak satışa sunulan renklerden birini tercih etmiş olması, tek başına ürünü kişiye özel hazırlanmış ürün haline getirmez.

10. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜN AYIPLI ÇIKARSA NE OLUR?

Bir ürünün kişiye özel hazırlanması nedeniyle cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Örneğin;

Elbisenin sipariş edilen ölçülerden farklı hazırlanması,
Talep edilen tadilatın yanlış yapılması,
Üretim hatası bulunması,
Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi

halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.

Kişiye özel ürünlerdeki cayma hakkı istisnası, Vina Abiye'nin ayıplı veya siparişe aykırı ürüne ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

11. HİJYEN NEDENİYLE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ancak bir ürünün yalnızca “giyim ürünü” olması, tek başına hijyen istisnasına tabi olması anlamına gelmez.

Vina Abiye tarafından hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamayacağı özel bir ürün satışa sunulması halinde, bu durum satın alma işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye açıkça bildirilir.

12. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA GERİ ÖDEME

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde Vina Abiye, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde iade işlemini gerçekleştirir.

Vina Abiye tarafından Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde, geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarih dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Tüketicinin ürünü Vina Abiye tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde uygulanacak geri ödeme süreci Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre değerlendirilir.

İade edilmesi gereken bedeller;

Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeksizin,
Mevzuatta öngörülen süre içerisinde

geri ödenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan iadelerde Vina Abiye'nin iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bedelin tüketici hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olabilir.

13. TESLİMAT MASRAFLARININ İADESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat uyarınca tüketiciye iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları iade edilir.

Tüketicinin standart teslimat yöntemi yerine daha yüksek ücretli özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemini kendi tercihiyle seçmiş olması halinde oluşabilecek ilave maliyetler yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

14. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER CAYMA HAKKINDAN FARKLIDIR

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Tüketicinin teslim aldığı ürünün;

Hasarlı,
Üretim hatalı,
Eksik,
Yanlış beden veya model,
Sipariş edilenden farklı,
Ürün açıklamasındaki temel özelliklere aykırı

olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin hakları bulunmaktadır.

Bu durumda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlara göre;

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
Satış bedelinden indirim,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
İmkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değişim

haklarından uygun olanını kullanabilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin iade sürecinde tüketiciye kargo masrafı yüklenmez.

15. KARGO HASARI VE HASAR TESPİT TUTANAĞI

Teslim alınan kargo paketinde;

Yırtılma,
Ezilme,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Benzeri belirgin bir hasar

bulunması halinde tüketicinin mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmesi ve hasar bulunması durumunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı taşıma sırasında meydana gelen zararın tespitinde önemli bir delil olabilir.

Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına tüketicinin ayıplı mala veya kargo hasarına ilişkin kanuni haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

16. CAYMA HAKKI KONUSUNDA EKSİK BİLGİLENDİRME

Vina Abiye, tüketiciyi cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi halinde tüketici, normal 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir.

Bu durumda cayma hakkı, mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıla kadar devam edebilir.

Eksik bilgilendirmenin bu süre içerisinde mevzuata uygun şekilde giderilmesi halinde, 14 günlük cayma süresi gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

17. YAN SÖZLEŞMELER

Tüketicinin mesafeli satış sözleşmesine ilişkin cayma hakkını kullanması halinde, kanunda öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ana sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer.

Tüketici, mevzuatta açıkça öngörülmeyen bir cezai şart veya tazminat ödemek zorunda bırakılamaz.

18. TAKSİTLİ ÖDEME HAKKINDA

Vina Abiye Site üzerinden gerçekleştirilen bir alışverişte kredi veya banka kartı aracılığıyla taksitli ödeme seçeneği sunabilir.

Kredi kartına ilişkin bankacılık ve taksit koşulları, tüketicinin kartını kullandığı banka veya ödeme kuruluşunun kurallarına tabi olabilir.

Ödemenin taksitli olarak yapılması, Site üzerinden gerçekleştirilen satışın mesafeli satış niteliğini ortadan kaldırmaz.

İşlemin ayrıca mevzuat anlamında bir taksitle satış sözleşmesi oluşturduğu özel durumlarda, ilgili sözleşme türüne ilişkin tüketiciyi koruyucu hükümler ayrıca uygulanır.

19. CAYMA HAKKI İSTİSNALARINA İLİŞKİN GENEL HÜKÜM

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayabileceği diğer sözleşme türleri de bulunmaktadır.

Vina Abiye'nin faaliyet alanı bakımından özellikle önem taşıyan istisnalar;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Koruyucu unsuru açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

olmakla birlikte, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan diğer istisnalar da ilgili ürün veya hizmetin niteliğine göre uygulanabilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar dar yorumlanır ve tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde genişletilemez.

20. İLETİŞİM VE CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkı, iade veya ürünle ilgili diğer talepleriniz için Vina Abiye ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Firma Unvanı: Miram Konfeksiyon Tekstil Ltd. Şti.

Marka: Vina Abiye

Adres: Ehlibeyt Mahallesi Tekstilciler Caddesi Bayraktar Center İş Merkezi 17 C/11 Çankaya/Ankara

Telefon: 0533 211 95 55

E-posta: [email protected]

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Tüketici, cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı veya elektronik beyanda da bulunabilir.

Kime:
Miram Konfeksiyon Tekstil Ltd. Şti.
Ehlibeyt Mahallesi Tekstilciler Caddesi Bayraktar Center İş Merkezi 17 C/11 Çankaya/Ankara
E-posta: [email protected]

Aşağıda belirtilen ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslim Tarihi:
Ürün Adı:
Ürün Kodu:
Ad Soyad:
Adres:
E-posta:
Telefon:
Tarih:

İmza:
(Yalnızca formun fiziki olarak gönderilmesi halinde)